Nuevamente, Avianca es el protagonista de quejas por parte de los viajeros a causa de las cancelaciones de los vuelos programados. Sin embargo, el tiempo de espera excesivo ha provocado que los pasajeros se ‘salgan de la ropa’ en la sala de espera.
Asimismo, dichos viajeros se encontraban en uno de los espacios de abordaje del aeropuerto Alfonso Bonilla Argón de Palmira (cerca de Cali), al parecer, con destino a otra ciudad de Colombia. En los videos se puede apreciar la molestia de las decenas de usuarios que buscaban abordar su respectivo vuelo.
De igual manera, la solicitud de documento por parte de un uniformado de la policía fue uno de los detonantes de la protesta, que ahora amenaza con bloquear toda la operación aérea si la aerolínea no atiende los reclamos respectivos.
Ultimátum a avianca por retrasos y cancelaciones de vuelos
La Superintendencia de Transporte de Colombia le impuso este sábado una “medida administrativa de cumplimiento inmediato” a la aerolínea Avianca para garantizar los derechos de los usuarios; al considerar que la compañía no da información a los pasajeros sobre las demoras o cancelaciones de los vuelos que opera.
Así lo informó la entidad en un comunicado en el que sustentó que la determinación la tomó porque “fue posible evidenciar que no hay información clara, veraz, oportuna y verificable por parte de Avianca a los usuarios, sobre las demoras y/o cancelaciones en los vuelos en el Aeropuerto El Dorado de Bogotá y los aeropuertos en donde la aerolínea tiene operación”.
La medida administrativa trae consigo obligaciones que deberá cumplir la empresa aérea dentro de los cinco días calendario siguientes a la comunicación de la resolución que tiene fecha del 1 de diciembre de este año.
Según ese documento, Avianca debe implementar en el término de 24 horas un plan de atención inmediata al usuario dentro del aeropuerto El Dorado y los demás terminales en los que tenga operaciones; a fin de solucionar la contingencia por la demora o cancelación de los vuelos.
Igualmente, deberá “suministrar de forma inmediata a los usuarios información completa, clara, contundente, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre el estado de sus vuelos, las condiciones y restricciones de las compensaciones que sean otorgadas; cuando haya lugar a esto, brindar soluciones inmediatas dentro del aeropuerto y no dirigiéndolos a un ‘call center’ donde los usuarios no son atendidos oportunamente”.
Pulzo complementa
Ante la medida impuesta por la Supertransporte, Avianca respondió sobre las demoras de vuelos en los que pasajeros han salido afectados. La aerolínea aseguró que se ha activado un plan de protección a clientes que vivieron los retrasos en sus itinerarios.
Otro de los casos que estuvo en el ojo del huracán fue el de una mujer que viajaba con su perro, al cual tuvo que llevar por bodega. Sin embargo, el revuelo ocurrió porque la denunciante aseguró que a su mascota la enviaron en otro vuelo.
Pese a todo, Avianca aprovechó su aniversario para promocionar tiquetes desde 50.000 pesos. Además también hay una serie de descuentos que van hasta el 80 %.
FUENTE PULZO.COM
